Téléphonie IP

À la fine pointe, adaptée à vos besoins évolutifs

Téléphonie IP évoluée

Fonctionnalités de notre système de téléphonie IP pour entreprise

  • Console réceptionniste
  • Réceptionniste automatisée
  • Messagerie vocale (message vocaux par courriel)
  • Gestion des queues d'appels entrants et sortants
  • Console
  • Centre d'appels
  • Boite vocale, afficheur, appel conférence
  • Distribution d'appel automatique (téléphone fixe, cellulaire etc.)
  • Appels bidirectionnels
  • Fonction intercom "groupé ou individuel"
  • Enregistrement des conversations
  • Interface administrateur et utilisateur intuitives
  • Rapports détaillés;
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Service de téléphonie IP hébergée

Le système téléphonique hébergé opère de façon automatique et vous donne accès à une foule de fonctionnalités d’entreprise sans aucune gestion de votre part. Notre équipe technique d’expertise vous garantit un service 24/24, 365 jours par année, ainsi qu’une infrastructure infonuagique antidéfaillance.

Portail de gestion et d’administration

Grâce au portail en ligne , gérez de manière intuitive votre système téléphonique et les applications connexes. Vous pouvez même les configurer à distance.

Qualité de voix HD

Vous faire entendre est prioritaire. C’est pourquoi nous utilisons des codecs audio haute performance qui vous offrent une qualité de voix impeccable.

Réponse Vocale Interactive (RVI)

Guidez vos appelants, qu’ils soient des clients potentiels ou des partenaires, de façon optimale grâce à notre module complet et éprouvé de RVI. Vous pouvez le configurer en fonction de vos besoins et ceux de l’appelant.

Mise en attente des appels

Offrez à vos appelants la possibilité d’attendre qu’un représentant leur réponde ou de laisser un message vocal à l’aide de la mise en attente ou des files d’attente. Celles-ci permettent de gérer de plus grands volumes d’appels et de réduire les appels manqués.

Musique d’attente

Le module de musique d’attente complètement personnalisable rassure, fait patienter et informe vos clients à propos de vos dernières nouveautés lorsqu’ils sont mis en attente.

Horaires d’ouverture

Tenez vos clients au courant de votre horaire. Personnalisez votre menu interactif en fonction des heures d’ouverture de votre entreprise, et modifiez-le au besoin.

Postes téléphoniques

Réacheminez les appels vers plusieurs postes téléphoniques groupés en fonction de vos besoins.

Enregistrement des appels

Enregistrez et conservez l’enregistrement des appels de votre organisation, puis téléchargez-les au besoin pour les écouter.

Rapports d’appels et analyse

Analysez les tendances de communications de votre organisation grâce à une panoplie de rapports sur les appels.

Profils utilisateurs

Créez différents profils utilisateurs afin que chaque utilisateur règle facilement ses paramètres de communication personnels.

Renvoi et routage d’appels

Gérez et redirigez vos appels vers les destinations désirées afin d’offrir un taux et une vitesse de réponse élevés. Le routage d’appels vous permet par exemple d’acheminer les appels à un téléphone mobile, à un autre poste (téléphone IP ou logiciel), à des postes groupés ou à une file d’attente d’appels, directement à partir de notre portail OMNIconnect.

Messagerie vocale évoluée

À partir de notre plateforme, consultez vos messages vocaux en ligne ou bien sur votre appareil mobile. Recevez également un courriel ou une notification par messagerie texte d’affaires (SMS) lors de la réception d’un message vocal.

Télécopie virtuelle

La télécopie virtuelle remplace la machine à télécopies encombrante et vous assure que votre télécopie se rende à destination. Cette fonction vous permet de recevoir et d’envoyer des télécopies à travers votre service de courriel par notre portail, mais aussi de conserver votre machine à télécopies.

Restriction d’appels

La fonction de restriction d’appels vous permet de filtrer et de traiter selon certaines options les appels provenant de correspondants (numéros) spécifiques. Vous pouvez aussi restreindre les appels entrants et sortants locaux ainsi que les appels interurbains et internationaux d’un ou de plusieurs postes téléphoniques.

File d’attente

Cette fonction vous permet de mettre dans une file d’attente virtuelle les appels entrants. L’appelant patiente jusqu’à la disponibilité d’un utilisateur.

Groupes d’appels

Lors d’un appel entrant, choisissez de faire sonner plusieurs postes en groupe, tous en même temps.

Parquer un appel

Cette fonction vous permet de mettre en attente un appel en le parquant. Un numéro unique lui est attribué, communément appelé numéro de parking. Vous ou tout autre utilisateur pouvez ensuite prendre l’appel en signalant le numéro de parking.

Poste parqué évolué

Cette fonction vous permet de créer des postes virtuels permettant d’y parquer des appels. Vous ou tout autre utilisateur pouvez ensuite prendre l’appel en signalant le numéro de poste parqué. Le poste parqué facilite l’assignation et le partage par département.

Indication de présence

Soyez facilement informé de la disponibilité de vos collègues à l’aide d’indicateurs visuels en temps réel. D’un bref coup d’œil, voyez si un collègue est au téléphone, occupé ou libre avant d’essayer de le joindre.

Notification d’appels manqués

Soyez averti par messagerie texte d’affaires (SMS) lorsque vous avez un appel manqué.

Interception d’appel à distance

Si un de vos collègues est dans l’impossibilité de prendre un appel, vous pouvez intercepter l’appel qui lui est destiné à partir de votre propre poste téléphonique.

Nom et identifiant de l’appelant

Choisissez le nom et le numéro que vous souhaitez afficher à vos destinataires lorsque vous les appelez.

Files d’appels intelligentes

Cette fonctionnalité applique une stratégie d’acheminement des appels basé sur les compétences (par exemple : la langue, l’expertise, la localisation ou la qualification) de vos agents, ce qui optimise vos ressources et l’expérience client. La file d’appels intelligente comprend aussi une distribution round-robin, priorisée ou au hasard, selon les conventions de votre organisation.

Tableau de bord temps réel

Les gestionnaires et les agents ont la possibilité de consulter un tableau de bord en temps réel, et ainsi connaître l’état et la productivité du centre de contacts.

Supervision des agents

La supervision des agents vous permet d’écouter une conversation à l’insu de l’appelant et de l’agent. Cet outil comprend une fonction « chuchoter » qui vous laisse former ou assister l’agent durant un appel, ainsi qu’une fonction « intervenir » qui vous laisse prendre le contrôle de l’appel lorsque nécessaire.

Enregistrement des appels

Enregistrez vos appels à des fins de référence, d’assurance-qualité et de mesure de performance.

Historique et rapports détaillés

Analysez les données de votre centre de contacts et la performance de vos agents grâce à nos multiples rapports prêts à l’emploi. Ils contiennent une foule d’indicateurs utiles pour vous aider à améliorer la qualité de votre service à la clientèle.

Téléphone logiciel

Le téléphone logiciel est une solution moderne et puissante pour complémenter ou remplacer les appareils téléphoniques physiques. Très versatile, cette solution vous permet de recevoir et placer des appels directement à partir de votre portable, tablette ou appareil mobile.

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